观点：转变观念，重新审视物业企业人力资源价值

物业管理作为劳动密集型行业，人力资源成本占总成本的60%以上。

如何把这个最大的投入转换成最大的价值回报？

如何最大程度降低人力资源成本？

物业行业转型升级关键时刻，

运用科技手段减少用工数量固然是行之有效的措施。

但我们是否可以转变观念，

重新审视企业的人力资源价值，重点思考如何使在岗员工单位产值最大化。

正文：转变观念，重新审视物业企业人力资源价值

作者：周心怡

      中国物业管理协会副会长

      深圳房地产和物业管理进修学院院长

沈建忠会长在10月28日中国物业管理协会第四次会员代表大会上作的《继续发扬中物协好作风努力在行业转型升级中再做贡献》工作报告（五）提到“以人才培养为重点，提高从业人员素质”。物业管理作为劳动密集型行业，人力资源成本占总成本的60%以上，如何把这个最大的投入转换成最大的价值回报？如何最大程度降低人力资源成本？行业转型升级关键时刻，物业服务企业都在想办法运用科技手段减少用工数量，这固然是行之有效的措施。

但是笔者认为，我们应当转变观念，重新审视物业服务企业的人力资源价值，重点思考如何把在岗员工的单位产值最大化。例如：建立有效的人才培育体系，提升员工技能以提高工作效率，增加单位效能；建立员工职业规划与企业人才培育双赢政策，确保员工的稳定性，降低员工流动成本；营造积极向上的企业文化，提升员工的服务意识和服务技能，增加顾客的忠诚度和再次购买行为，促进可持续经营；改变传统的面授培训形式，建立企业在线学习平台，减少培训成本。