10月下旬，盛世嘉物业对在管的物业项目顺利开展了“二0一二年客户满意度调查”活动，此次调查活动规模大、范围广。

近年来,物业公司经常组织类似的调查活动，积极主动的与客户进行沟通，诚恳征集客户的意见和建议，落实公司质量体系要求，采取纠正预防措施、持续改进工作质量，真正做到“以顾客为关注焦点”。

在培训和动员会上，王总非常重视本次满意度调查活动，对调查的工作布署作了重要指示，要求调查人员务求调查真实、注重礼貌态度、按质按量完成调查任务。

为保证调查顺利开展，调查人员都是由公司本部和管理处的管理人员中抽调组成的，调查期间，每个小区处处能见到调查人员的身影，他们利用宝贵的休息时间，不顾疲倦，奔走于楼道和走廊中，耐心的听取业主们的疑问，认真的解释回答问题，恭敬的将一份份表格交到客户手中。

品质部还根据不同的物业类型，分别编制了住宅、商业和写字楼详细的调查表，涵盖日常物业服务中的客户服务、安全管理、物业维修和环境管理等基础工作的七大类选题，25条调查条目，2条征询问题，调查的范围包括留仙居、城市公寓和鼎新大厦等公司提供物业服务的十个项目，为5500多户的客户发放了问卷共4579份，发放率82%，回收率达86%，符合满意度测评程序规定。

经过10多天问卷数据的统计，公司总体满意率为97.08%，满意度为75.99度，达到了满意率95%、满意度72度的年度质量目标。而此次调查收集的数据，将为公司评估各管理处服务质量和工作绩效提供量化依据，业主的需求和意见，经过公司认真统计、细心分析，将成为公司制定下一步工作方向、改进服务质量，不断提升服务水平，不断满足客户的要求和期望的有效动力。