讨论会已经结束一段时间了，参会的同事们纷纷将会上所想、所得整理成文字投递至编辑部，现撷取部分文章精彩片断与大家共同分享。

（一）“一荣俱荣，一损俱损”

5月6日持续的大讨论活动中，首先强烈的感受到公司领导层对公司发展以“品质为主，兼顾效益”的管理方针的决心！其次感受到同事们对公司制度的认识与尊重并齐心协力加大执行力的转变，满腔热情地为提高工作责任心，扎实地将日常管理工作迈向一个新台阶的信心！

本人也经过反复的思考、多次拷问自己：你是否能真正理解、认同公司的管理方针？能否紧跟公司发展的步伐？通过沉思默想，可以负责任肯定地回答：理解、认同、我行！

用实际行动脚踏实地的提升日常服务工作，在不断的提高自身的职业素养、责任心时，更要带动身边同事的服务态度与责任心，形成“一荣俱荣，一损俱损”的团队意识。

——邬慧敏（南头嘉隆公寓管理处）

（二）积极向上的心态，才能保证服务质量

无论工作经历的长短，处理问题习惯度。环境的适应力是融入团队、为团队工作的基本要求，一旦对环境产生抵触必将影响心态，进而导致工作过失。为此，积极向上的心态对服务业从业人员尤为重要，员工摆正心态方可保证服务质量。

改进工作建立在积极向上的工作心态的基础之上。就本人而言、对管理处经营目标较为看重，但目标分解后抓落实的力度尚有不足，收缴率一直不能达标，其方法、重点还需要在具体实际工作中不断调整。

——邹志荣（宝湖居管理处）

（三）只有先规范好自己，才能去规范别人

我们每时每刻都在生产的产品就是服务，这是一种无形的产品，且不能产出次品，这就对我们工作责任提出更高要求。只有责任心到位，才能达到“第一次就做对”的工作目标。无论什么服务，做任何事，都要有“今天比昨天好，还要更好”的心态，若常是错了再改，则要花费更多的时间与心力，甚至是金钱还不能取得“第一次就做好“的效果。把主动服务引进工作中来，只有掌握到主动权，才能赢得被服务者的尊重，使业主觉得快乐、热情，我如门岗安管应主动为提重物、骑单或带小孩开门。

日常管理中所遇到的事物，都是看似锁碎，甚至常被忽略的事。怎样坚持把看似简单的事做好，就要求我们务必有踏实做事的好心态。长年累月产生了良性积累，养成良好的工作习惯，才能有认真、踏实的工作作风，具备用最快的时间接受新事物，发现新事物的内在规律，并且能有效地处理问题。能把简单的事情做好，必需有不厌其烦的情绪，更要有踏实做事的心态。

总之，只有规范好自己，才能去规范别人，说服别人，使每个人在工作中有章可循，照章办事，保证工作质量。

——张书旋（龙岗花半里管理处）

（四）赢得别人的尊敬，先学会尊敬他人

要赢得别人的尊敬，必须先学会尊敬他人，而人们通常也很难无缘无故地尊敬一个人。尽管赢得他人尊敬好像还需要更多其它的因素，比如，你最好真的很出众，然而“真正尊敬他人”却是基础，没有它，一切都无济于事。而这一切的关键是用心，包括从最简单的见面、打招呼开始。在赢得同事之间的尊敬要懂得人无完人这个道理，学会包容对方的缺点善于发现优点。 不轻易当面（尤其是当着众人之面）指出别人的错误。因为我发现那些所谓的错误，要么并非故意甚至可能出于好意，要么与工作（或者其它的所谓“正事儿”）并无直接联系。就算有时迫不得已必须指出他人的错误，我也会花点时间精力去“找一个合适的机会”，然后尽量巧妙地（这也花费时间精力）让他人接受我的看法，这样来赢得同事的互进互尊。

——王自力（清湖花半里管理处）

（五）转变工作理念，积极发挥自身优势

也改变了我以往工作中“等、靠、要”的依赖思想，工作中要有计划和预见性，主动的完成工作。遇到困难和问题，不能光想着依赖公司解决，不能想着跟领导申请政策帮扶。要主动的想方法讲策略，发动员工集思广益群策群力，发挥每个员工的优势和长处，充分调动大家的积极性。通过学习和落实公司考核制度，也改变了团队少部份人吃大锅饭的思想，干的好与不好不一样，关键年底算总帐。将员工每月绩效考核成绩列出排名，年底作为评优和奖金发放的重要参考依据。激发员工荣辱感、责任心，管理处各项工作较以前有明显提升。

学习讨论活动，我想不应是一个阶段性的工作，而应当是一个持续性的工作。接下来将组织管理处全体员工也深入开展学习讨论活动，并将此项活动的形式长效的开展下去，作为提升现场管理服务水平的一种途径。

——张俊（横岗花半里管理处）

（六）以“从我做起”为理念，做好表率

身为现场管理者，让团队各级成员具备工作责任心履行责任，这是现场管理的基础。团队各级成员分布在各个岗位，支撑起服务的各个环节，从人员甑选、录用、培训、考核到工作计划、安排、开展、跟进，以及工作效果的检查、改进等方面，现场管理者都需有所想和有所为，加以有效的管控和预防改善，对因没想到、没做到或谋划不周全、落实不彻底，导致最终效果偏离目标进行担当。思想决定行为，行为产生效果。对员工的褒奖、贬罚，激励、训导看似只关系到员工，实质是现场管理者对责任的理解，用之不当，不公而将影响到其他成员对工作责任的理解和评价，并将通过现场的服务体现。员工能不能、愿不愿履行责任与现场管理者对履行责任的表率和言传身教紧密关联。

公司制度告诉我们的工作责任范畴和事项，应如何来开展工作，指导我们想工作中的哪些、做工作中的哪些。对公司制度的尊重和敬畏，是履责过程和尽责结果，谋划周全了、落实彻底了，才到敬畏了，通过持之以恒的从遵守到落实执行，由过程到结果才是真正的对公司制度的尊重和敬畏。我须以“从我做起”为信念，尊重和敬畏公司制度，做好表率。